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FAQ

Aperçu des questions les plus importantes.

Les questions les plus importantes concernant notre entreprise, nos produits et nos marques sont résumées ici. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, nous vous prions d’utiliser notre formulaire de contact.

Limiter au thème FAQ.

Batterie

Quelle est la puissance de la batterie proposée dans l'offre ?
Vous trouverez la capacité (mAh) de l’article dans la description de l’offre sous la rubrique « Détails ». En cas de doutes, n'hésitez pas à vous adresser à notre service après-vente.
Pourquoi la batterie de l’ordinateur portable n’est-elle pas chargée alors qu’elle fonctionne dans l’appareil ?
Votre ordinateur portable ne reconnaît vraisemblablement pas la batterie comme étant la batterie d’origine, de sorte que son micrologiciel empêche la batterie de se charger.
Combien de temps tient la batterie sans être chargée ?
Cela dépend de la capacité (mAh) de la batterie et de l’usage. Plus vous travaillez intensivement avec l'appareil ou plus la capacité de la batterie est faible, plus la batterie doit être chargée fréquemment.
Pourquoi la batterie reçue est-elle plus épaisse que la batterie d’origine ?
Il s’agit vraisemblablement d’une batterie longue durée. Cette dernière a deux fois plus de capacité et est équipée de cellules plus puissantes. Dans certains cas, un couvercle arrière séparé est également nécessaire pour les batteries de téléphone portable et est alors également fourni.
À quoi dois-je faire attention lorsque je charge la batterie pour la première fois ?
Lors de la première charge, la batterie doit toujours être chargée lorsque l'appareil est éteint. Il peut être avantageux d’éteindre l’appareil à chaque fois que vous le chargez, de manière à ce que la batterie conserve sa pleine capacité de charge.


L’ordre dans lequel le bloc d’alimentation est branché est également important. Insérez toujours dans un premier temps la fiche du bloc d'alimentation dans l'appareil, puis le bloc d'alimentation dans la prise de courant. Une fois le chargement achevé, procédez dans l'ordre inverse. Retirez d'abord le bloc d'alimentation de la prise, puis retirez la fiche du bloc d'alimentation de l'appareil. Cette manipulation permet d'éviter des éventuels défauts de l'appareil ou de l'alimentation électrique dus à une surtension.
Cette batterie externe a deux sorties. Une sortie 1A et une sortie 2A. Puis-je charger mon téléphone aux deux sorties ?
Oui, les deux sorties peuvent être utilisées. La batterie se recharge plus lentement dans le téléphone pour la sortie 1A que pour la sortie 2A. Le téléphone n’est pas endommagé lorsqu'il est chargé avec la sortie 2A.

B2B

Où puis-je m’inscrire en tant que client professionnel dans votre boutique et y laisser mes coordonnées ?
Veuillez-vous inscrire sur la page nouvelle inscription.
Comment trouver un interlocuteur à la recherche d’une offre adaptée ?
Si vous ne trouvez pas d’offre adaptée dans notre magasin, contactez directement notre support client
Existe-t-il un montant minimum de commande pour les groupes de prix ?
Notre montant minimum de commande est de 10 pièces.
Un achat sur facture est-il possible ?
Un achat sur facture est possible pour les clients enregistrés.

Livraison

Comment puis-je vérifier où se trouve ma commande / mon colis ?
Cela dépend du mode de livraison sélectionné. Si vous avez choisi un envoi assuré, vous pouvez utiliser le numéro de colis consigné pour suivre votre colis. Si vous avez choisi un envoi non assuré, veuillez contacter notre support client.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous ne pouvez la modifier que si votre livraison n'a pas encore été expédiée. Nous vous prions de modifier l’adresse de livraison dans le logiciel de traitement ou via la boutique dans laquelle vous avez passé la commande. Si vous ne savez pas comment corriger votre adresse de livraison, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Afin d'éviter des problèmes d’envoi et de facturation, il est important de remplir soigneusement l’adresse de livraison et de facturation avant de passer commande. Si vous souhaitez néanmoins apporter des modifications après réception de la facture, notre service client vous aidera.

Après l’achat

Pourquoi ne proposez-vous pas d’assistance téléphonique ?
Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique, car nous prenons du temps pour nos clients et leurs souhaits. Il n’est malheureusement pas toujours possible de répondre à toutes les questions par téléphone. Nous n’utilisons pas de centre d’appels, mais répondons individuellement à toutes les demandes d’assistance au sein de notre entreprise.


Suite à nos longues années d’expérience dans le commerce en ligne, nous avons constaté que la grande efficacité de notre service client est due au fait que nous prenons le temps d’examiner la demande du client et, si nécessaire, de consulter d'autres services.


Nous pouvons prendre quelques minutes de plus pour traiter la demande, mais nous trouvons presque toujours une solution immédiate au problème ! Par téléphone, une solution rapide serait beaucoup plus difficile, surtout pour les questions techniques.
Comment puis-je recevoir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail dès que le colis aura quitté nos locaux.
Ma facture peut-elle m’être envoyée ?
En principe, cela est possible si vous contactez le service client. Cependant, nous vous demandons de vérifier avec soin la boîte de réception de l'adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez effectué votre achat, au cas où la facture aurait accidentellement atterri dans le dossier spam.
Est-il possible d’émettre une facture sans TVA ?
Pour les livraisons à destination de l'UE, les factures reçoivent un numéro d'identification fiscale national, de sorte que le traitement et l'utilisation sont les mêmes que pour les factures nationales.


Il n'est donc pas nécessaire d'émettre une facture sans TVA, mais dans les pays autres que l'Allemagne, la France, l'Italie, la Grande-Bretagne, la Pologne, la Belgique, le Portugal, les Pays-Bas et la République tchèque, vous pouvez la demander au service client.
Comment puis-je obtenir un avis ?
Vous recevrez un avis sur eBay après avoir soumis votre avis pour notre service. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou de notre produit, veuillez contacter notre service client avant de soumettre votre avis afin que nous puissions résoudre rapidement le problème pour vous.
Comment puis-je supprimer un avis ?
Comme le retrait d'un avis sur les différentes plateformes devient malheureusement de plus en plus difficile pour vous en tant que client, nous vous demandons d'en être vraiment certain avant de le soumettre. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez contacter immédiatement le service client. Selon la plateforme de vente, vous pouvez retirer votre avis via votre compte (suivez les instructions du service client) ou via votre aperçu des avis.


Bien entendu, nous serons heureux de vous aider en cas de doutes - contactez simplement notre service client.
Vais-je recevoir une confirmation d’expédition ?
Si la plateforme n'affiche pas directement ces informations pour l'expédition (par exemple Amazon), vous recevrez un e-mail de notre part dès que la marchandise aura quitté nos locaux.
Où puis-je trouver des informations appropriées, telles que les coordonnées bancaires, sur les modes de paiement ?
Vous trouverez des informations telles que les coordonnées bancaires et les méthodes de paiement directement dans le processus de paiement à la fin de l'achat.

Réclamation

Comment puis-je retourner un article commandé par erreur ?
Vous pouvez nous retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez contacter notre service client qui vous enverra les instructions de retour correspondantes.

Veuillez joindre le bon de retour pour l'affectation correcte de votre commande et de votre réclamation. Le formulaire de retour peut être trouvé ici.
Quelle est la durée du délai pour une démission d'achat ?
Nous garantissons un délai d'annulation de 30 jours à compter de la date de livraison.
Qui dois-je contacter si mon article présente un défaut ?
Si l'article commandé présente un défaut, veuillez envoyer un e-mail au service client contenant une description détaillée du défaut et joindre une photo s'il y a un défaut visible.


Nous décidons avec vous de la suite de la procédure sur la base de la description de l’erreur. Pour ces réclamations, veillez à respecter le délai de garantie légal de six mois après réception de la marchandise. De plus, nous vous demandons de ne pas effectuer de réparations indépendantes, car dans ce cas, votre droit à réclamation expire.
Ai-je une garantie sur mon article ?
Oui, nous vous offrons la garantie légale de deux ans à l'achat de chaque article.
Mon article ne convient pas à mon terminal, que puis-je faire ?
Veuillez vérifier la description de l'article dans l'offre pour savoir si vous avez commandé le bon article pour votre terminal ou s'il s'agit d'un mauvais achat. Si vous avez acheté un produit compatible, veuillez vérifier que vous l'utilisez comme décrit.


Vous n'avez pas fait de mauvais achat et vous utilisez l'article correctement ? Dans ce cas, contactez le service client et nous déciderons ensemble et individuellement de la marche à suivre.
J'ai reçu un article différent de celui qui est décrit dans l'offre. Que puis-je faire ?
Malgré un contrôle minutieux des sorties de marchandises, cela peut se produire (même si cela est rare). Nous avons besoin de votre aide pour trouver une solution : Veuillez envoyer un e-mail à notre service client comportant les détails suivants :
  • photo de l’article
  • votre utilisation souhaitée exacte
  • désignation du terminal, le cas échéant
  • identification de l'article imprimée sur l'emballage (exemple de format : OP3-G-45)
Puis-je décider moi-même si je reçois un remboursement ou une nouvelle livraison en cas de réclamation ?
Bien entendu, nous tenons toujours compte de vos souhaits dans le traitement, que vous pouvez noter sur votre bon de retour lorsque vous retournez la marchandise. En principe, nous faisons la distinction entre rétractation et réclamation. En cas de rétractation, vous serez remboursé, en cas de réclamation, nous réparerons l'article en vous envoyant un article de remplacement.

Avant l’achat

Comment savoir quel article convient à mon appareil ?
Lorsque vous recherchez un article, veuillez prêter une attention particulière aux descriptions de nos articles. Assurez-vous également que le terminal de votre choix figure dans la description de l'offre. En cas de doute, le service client technique se fera un plaisir de vous aider par e-mail.
Comment puis-je trouver la bonne offre pour le produit de mon choix ?
La meilleure façon de trouver le bon article dans le masque de recherche est d'utiliser la désignation originale du terminal ou la désignation sur l'article.
Si votre recherche échoue, vous pouvez contacter notre service client.
Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Dans notre boutique electropapa.com, vous pouvez payer par
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1) paiement anticipé sur un compte bancaire allemand par virement bancaire
2) PayPal
3) Sofortüberweisung
4) prélèvement automatique
5) carte de crédit
6) facture
Comment puis-je modifier un mode de paiement ?
Veuillez sélectionner le mode de paiement lors de la validation de votre commande. Si un paiement a déjà été autorisé (par exemple par carte de crédit), vous ne pouvez plus modifier le mode de paiement. En cas de doute, veuillez contacter notre service client.
Un achat sur facture est-il possible ?
Oui, vous pouvez acheter sur facture via notre propre boutique electropapa.com.
Les retours sont-ils payants ou puis-je retourner un article gratuitement ?
Pour le retour dans le cadre d'une réclamation, nous prenons naturellement en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez contacter le service client pour vérifier les détails.