x

Czy masz do nas pytania? Nasz serwis obsługi klienta szybko i profesjonalnie zajmie się każdą sprawą! Czekamy na wiadomość.

B&W w liczbach (ostatnie 12 miesięcy)

4.7 / 5

Zostaliśmy wyróżnieni Srebrną Pieczęcią Uznania eKomi!

1.5 Mln Klientów

86 Krajów

76 Pracowników

FAQ

Najczęściej zadawane pytania.

Zgromadziliśmy tutaj najważniejsze pytania na temat naszej firmy, produktów oraz marek. Jeżeli w dziale FAQ nie ma odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, zapraszamy do skorzystania z naszego formularza kontaktowego.

Ograniczenie tematu FAQ

Akumulator

Jaką moc ma akumulator w ofercie?
Pojemność produktu (wyrażoną w mAh) można znaleźć w opisie oferty w punkcie „Szczegóły”. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z naszym technicznym serwisem obsługi klienta.
Dlaczego akumulator notebooka się nie ładuje, choć działa w urządzeniu?
Notebook prawdopodobnie wykrywa nieoryginalny akumulator, przez co jego oprogramowanie sprzętowe uniemożliwia proces ładowania.
Jak długo akumulator wytrzymuje bez ładowania?
Zależy to od pojemności akumulatora (mAh) i jego obciążenia. Im dłuższa i intensywniejsza praca urządzenia lub im niższa pojemność akumulatora, tym częściej trzeba go ładować.
Dlaczego otrzymany akumulator jest grubszy niż oryginalny?
Prawdopodobnie jest to akumulator typu „extended” (rozszerzony). Ma podwójną pojemność, a pod względem konstrukcji jest wyposażony w mocniejsze ogniwa. W niektórych przypadkach do akumulatorów telefonów komórkowych potrzebna jest osobna tylna pokrywa (dostarczona w zestawie).
Na co należy zwrócić uwagę ładując akumulator po raz pierwszy?
Za pierwszym razem akumulator należy koniecznie ładować przy wyłączonym urządzeniu. Zawsze gdy ładujemy akumulator, warto wyłączyć urządzenie, dzięki czemu będzie mógł zachować pełną pojemność ładowania.


Ważna jest także kolejność działań podczas podłączania zasilacza. Zawsze trzeba najpierw włożyć do urządzenia wtyczkę zasilacza, a następnie wpiąć zasilacz do gniazdka. Po zakończeniu procesu ładowania należy postąpić w odwrotnej kolejności. Najpierw trzeba wyjąć zasilacz z gniazdka, a następnie wtyczkę zasilacza z urządzenia. Pozwala to uniknąć potencjalnej awarii urządzenia bądź zasilacza wskutek przepięcia.
Powerbank ma dwa wyjścia: jedno wyjście o natężeniu 1 A i jedno wyjście o natężeniu 2 A. Czy mogę ładować telefon na obu wyjściach?
Tak, można korzystać z obu wyjść. Ładowanie telefonu na wyjściu o natężeniu 1 A będzie przebiegać wolniej niż w przypadku wyjścia 2 A. W przypadku ładowania przy użyciu wyjścia 2 A telefon nie ulegnie jednak uszkodzeniu.

B2B

Gdzie mogę zarejestrować się w sklepie jako klient biznesowy i podać moje dane?
W tym celu proszę zarejestrować się na stronie nowa rejestracja.
Jak mogę znaleźć osobę kontaktową, która pomoże mi dobrać odpowiednią ofertę?
W przypadku trudności ze znalezieniem odpowiedniej oferty w naszym sklepie prosimy o bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta biznesowego.
Czy dla grup cenowych obowiązuje minimalna wartość zamówienia?
Minimalna wartość zamówienia to 10 sztuk.
Czy możliwe są zakupy na fakturę?
Opcja zakupu na fakturę jest dostępna dla już zarejestrowanych klientów.

Dostawa

Jak mogę sprawdzić, gdzie znajduje się moje zamówienie/przesyłka?
Zależy to od wybranego sposobu wysyłki. Ubezpieczoną przesyłkę można śledzić na podstawie jej numeru. W przypadku przesyłki nieubezpieczonej prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Można go zmienić tylko do czasu wysyłki zamówienia. Adres dostawy można zmienić w oprogramowaniu do zarządzania procesami biznesowymi bądź za pośrednictwem sklepu, w którym dokonano zakupu. W przypadku wątpliwości co do tego, jak można skorygować adres dostawy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Jak mogę zmienić adres na fakturze?
Aby uniknąć problemów z wysyłką lub fakturą, przed finalizacją zamówienia należy starannie wypełnić pola z adresem dostawy i adresem na fakturze. W przypadku chęci dokonania zmian po otrzymaniu faktury pomocą służy nasz dział obsługi klienta.

Po zakupie

Dlaczego nie ma opcji wsparcia telefonicznego?
Nie oferujemy opcji wsparcia telefonicznego, ponieważ wolimy poświęcić ten czas na realizację życzeń naszych klientów. Przez telefon nie można niestety kompleksowo wyjaśnić wszystkich kwestii. Nie korzystamy z usług call center, lecz sami odpowiadamy na wszelkie prośby klientów.


Opierając się na wieloletnim doświadczeniu w dziedzinie handlu internetowego, stwierdziliśmy, że nasz serwis obsługi klienta jest tak skuteczny, ponieważ poświęcamy czas każdemu klientowi, dokładnie sprawdzając jego zapytanie, a w razie potrzeby także konsultując się z innymi działami.


Zajmuje to wprawdzie trochę więcej czasu, lecz niemal zawsze od razu znajdujemy rozwiązanie danego problemu! Szybkie rozwiązywanie problemów przez telefon byłoby, szczególnie w przypadku kwestii technicznych, dużo trudniejsze.
Jak otrzymam fakturę?
Gdy przesyłka opuści nasz magazyn, faktura zostanie wysłana automatycznie w wiadomości e-mail.
Czy jest możliwa ponowna wysyłka faktury?
Co do zasady jest to możliwe. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Wcześniej należy jednak dokładne sprawdzić skrzynkę odbiorczą adresu e-mail, z którego dokonano zakupu, na wypadek gdyby faktura trafiła przypadkowo do folderu SPAM.
Czy możliwe jest wystawienie faktury bez podatku VAT?
W przypadku dostaw do krajów Unii Europejskiej na fakturach widnieje numer podatkowy danego państwa, dzięki czemu są one obsługiwane i przetwarzane tak samo, jak te tam wystawiane.


Wystawienie faktury bez podatku VAT nie jest zatem wymagane; można jednak poprosić o to w serwisie obsługi klienta, z wyjątkiem dostaw do Niemiec, Francji, Włoch, Wielkiej Brytanii, Polski, Belgii, Portugalii, Holandii i Czech.
Jak otrzymam ocenę?
Ocenę w serwisie eBay wystawimy po tym, jak otrzymamy opinię na temat naszej obsługi. Jeżeli nie jesteś zadowolony z naszej obsługi lub naszych produktów, przed dokonaniem oceny zgłoś się do naszego działu obsługi klienta, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.
Jak mogę usunąć ocenę?
Ponieważ usunięcie oceny na poszczególnych platformach jest dla klienta niestety coraz trudniejsze, prosimy o dokładne przemyślenie oceny przed jej wystawieniem. W przypadku niezadowolenia prosimy o niezwłoczny kontakt z serwisem obsługi klienta. W zależności od platformy sprzedażowej ocenę można wycofać poprzez konto (zgodnie ze wskazówkami działu obsługi klienta danej platformy) lub poprzez przegląd ocen.


W razie jakichkolwiek wątpliwości chętnie służymy pomocą – zapraszamy do kontaktu z naszym serwisem obsługi klienta.
Czy otrzymam potwierdzenie wysyłki?
Jeżeli na platformie nie jest bezpośrednio dostępna informacja na temat wysyłki, tak jak na przykład w serwisie Amazon, gdy tylko towar opuści nasz magazyn, wyślemy wiadomość e-mail.
Gdzie mogę znaleźć ważne informacje, takie jak dane konta bankowego czy informacje na temat sposobów płatności?
Informacje takie jak dane konta bankowego i sposoby płatności otrzymasz bezpośrednio po finalizacji zakupu.

Reklamacja

Jak mogę odesłać omyłkowo zamówiony produkt?
Artykuł można do nas odesłać w terminie na odstąpienie od umowy wynoszącym 30 dni od daty dostawy. W tym celu prosimy o kontakt z naszym serwisem obsługi klienta, który prześle instrukcje na temat wysyłki zwrotnej.


Aby ułatwić nam poprawne przyporządkowanie zamówienia i reklamacji, do przesyłki proszę dołączyć etykietę zwrotną. Formularz zwrotu można znaleźć tutaj.
Ile wynosi termin na odstąpienie od umowy zakupu?
Gwarantujemy 30-dniowy termin na odstąpienie od umowy, który rozpoczyna bieg z dniem dostawy.
Z kim należy się skontaktować w przypadku wykrycia wady produktu?
W przypadku wykrycia wady zamówionego artykułu prosimy wysłać wiadomość e-mail do serwisu obsługi klienta, dokładnie ją opisując. Jeżeli wada jest widoczna, prosimy również o załączenie zdjęcia.


Na podstawie opisu wady wspólnie podejmiemy decyzję o dalszej procedurze postępowania. W przypadku tych reklamacji prosimy o dochowanie ustawowego, sześciomiesięcznego okresu rękojmi, liczonego od momentu otrzymania towaru. Dodatkowo należy powstrzymać się od samodzielnych napraw, które skutkują wygaśnięciem roszczeń reklamacyjnych.
Czy mój artykuł jest objęty gwarancją?
Tak, każdy zakupiony u nas artykuł jest objęty ustawową, 2-letnią gwarancją.
Mój artykuł nie jest kompatybilny z urządzeniem końcowym, co mogę w takiej sytuacji zrobić?
Na podstawie opisu artykułu w ofercie proszę sprawdzić, czy zamówiono artykuł pasujący do urządzenia końcowego, czy też dokonano błędnego zakupu. W przypadku zakupu kompatybilnego produktu proszę sprawdzić, czy jest użytkowany w opisany sposób.


Dokonałeś(-aś) prawidłowego zakupu i korzystasz z produktu w odpowiedni sposób? W takim przypadku zapraszamy do kontaktu z działem obsługi klienta. Uwzględniając specyfikę danej sytuacji, wspólnie podejmiemy decyzję na temat dalszej procedury działania.
Otrzymany artykuł jest niezgodny z opisem w ofercie. Co mogę zrobić w takiej sytuacji?
Mimo dokładnej kontroli towarów przy wyjściu z magazynu takie sytuacje mogą się sporadycznie zdarzać. Aby znaleźć rozwiązanie, potrzebujemy Twojej pomocy: wyślij do naszego działu obsługi klienta wiadomość e-mail zawierającą następujące szczegóły:
– zdjęcie artykułu
– dokładny opis preferowanego sposobu użytkowania
– ew. nazwa urządzenia końcowego
– nadrukowane na opakowaniu oznaczenie artykułu (przykład formatu: OP3-G-45)
Czy w przypadku reklamacji mogę samodzielnie zdecydować o zwrocie pieniędzy bądź otrzymaniu nowego towaru?
Rozpatrując daną sprawę, zawsze uwzględniamy oczywiście życzenia klientów. Można je zapisać na etykiecie zwrotnej podczas przesyłki zwrotnej towaru. Co do zasady rozróżniamy między odstąpieniem od umowy a reklamacją. W przypadku odstąpienia od umowy następuje zwrot pieniędzy, zaś w przypadku reklamacji dokonujemy naprawy artykułu, przesyłając towar zastępczy.

Przed zakupem

Jak mogę precyzyjnie określić, który artykuł jest kompatybilny z moim urządzeniem końcowym?
Szukając odpowiedniego artykułu, należy zwrócić szczególną uwagę na opisy. Warto upewnić się również co do tego, że dane urządzenie końcowe jest wymienione w opisie oferty. W razie wątpliwości prosimy o kontakt za pośrednictwem wiadomości e-mail z technicznym działem obsługi klienta.
Jak mogę znaleźć odpowiednią ofertę zakupu szukanego przeze mnie produktu?
W masce wyszukiwania należy wyszukać odpowiedni artykuł na podstawie oryginalnej nazwy urządzenia końcowego lub nazwy na artykule.
Jeżeli wyszukanie nie daje oczekiwanych rezultatów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Jakie metody płatności mogę wybrać?
W naszym sklepie electropapa.com można płacić

1) z góry za pośrednictwem przelewu na niemieckie konto bankowe
2) za pośrednictwem serwisu PayPal
3) kartą kredytową
Jak mogę zmienić metodę płatności?
Metodę płatności należy wybrać po przejściu do kasy. Po zleceniu płatności (np. kartą kredytową) nie można już dokonać zmiany. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Czy możliwe są zakupy na fakturę?
Tak, w naszym sklepie electropapa.com można dokonać zakupu na fakturę.
Czy przesyłka zwrotna towaru jest płatna?
W przypadku reklamacji ponosimy oczywiście koszty przesyłki zwrotnej, udostępniając etykietę zwrotną. W przypadku odstąpienia od umowy koszty przesyłki pokrywa kupujący. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.