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FAQ

Las preguntas más importantes, de un vistazo.

Aquí encontrará resumidas las preguntas más importantes sobre nuestra empresa, nuestros productos y nuestras marcas. Si las Preguntas frecuentes no pueden darle una respuesta a su pregunta, utilice nuestro formulario de contacto.

Limitar temas de las Preguntas frecuentes

Batería

¿Cuánta potencia tiene la batería de la oferta?
Encontrará la capacidad (mAh) del artículo en la descripción de la oferta, en el punto «Detalles». En caso de dudas, diríjase a nuestra asistencia técnica a clientes.
¿Por qué no se carga la batería del notebook a pesar de que funciona en el dispositivo?
Es probable que su notebook no reconozca la batería como original y, por tanto, su firmware impida que se cargue.
¿Cuánto tiempo aguanta la batería sin cargar?
Esto depende de la capacidad (mAh) de la batería y de la carga de trabajo. Cuanto más y más intensamente trabaje con el dispositivo, o cuanto menor sea la capacidad de la batería, con mayor frecuencia tendrá que cargar la batería.
¿Por qué la batería recibida es más gruesa que la original?
Es probable que se trate de una batería extendida. Esta cuenta con capacidad doble y está construida con una tecnología con células más gruesas. En algunos casos, para las baterías de teléfonos móviles se necesita una tapa trasera aparte, la cual se incluirá en el suministro.
¿Qué debo tener en cuenta al cargar la batería por primera vez?
En el primer proceso de carga, es necesario cargar la batería siempre con el dispositivo desconectado. En todos los procesos de carga, resulta conveniente desconectar el dispositivo, para que la batería reciba la capacidad de carga completa.

Al conectar la fuente de alimentación, también es importante el orden. Inserte siempre en primer lugar el conector de la fuente de alimentación en el dispositivo y, después, la fuente de alimentación en el enchufe. Una vez terminado el proceso de carga, trabaje en el orden inverso. En primer lugar, saque la fuente de alimentación del enchufe y, después, retire el conector de la fuente de alimentación del dispositivo. Este manejo evita posibles defectos del dispositivo o de la fuente de alimentación por una sobretensión.
Esta batería externa tiene dos salidas. Una de 1A y otra de 2A. ¿Puedo cargar mi teléfono en las dos salidas?
Sí, pueden utilizarse las dos salidas. En la salida de 1A, la batería se carga en el teléfono más lentamente que en la salida de 2A. El teléfono no sufre daños si se carga con 2A.

B2B

¿Dónde puedo registrarme como cliente de empresa en su tienda y dejar mis datos?
Inscríbase para ello en la página Nueva inscripción.
¿Cómo encuentro un interlocutor para la búsqueda de la oferta adecuada?
Si alguna vez no encuentra la oferta adecuada en nuestra tienda, póngase en contacto directamente con nuestra Asistencia a clientes de empresas.
¿Existe un valor de pedidos mínimo para grupos de precios?
Nuestro valor de pedidos mínimo es de 10 unidades.
¿Es posible la compra a cuenta?
Es posible la compra a cuenta para los clientes ya registrados.

Entrega

¿Cómo puedo comprobar dónde se encuentra mi pedido / envío?
Esto depende del tipo de envío seleccionado. Si ha seleccionado un envío asegurado, puede utilizar el número de envío indicado para rastrear su envío. Si ha seleccionado un envío sin asegurar, póngase en contacto con nuestra Asistencia a clientes.
¿Cómo puedo modificar mi dirección de entrega?
Solo podrá modificarla mientras aún no se haya enviado su entrega. Modifique la dirección de entrega en el software de procesamiento o a través de la tienda en la que haya comprado. Si tiene alguna duda sobre cómo corregir su dirección de entrega, póngase en contacto en todo momento con nuestra Asistencia a clientes.
¿Cómo puedo modificar mi dirección de facturación?
Para evitar problemas con envíos o facturas, es importante rellenar con atención las direcciones de entrega y de facturación antes de finalizar el pedido. Si, no obstante, desea realizar modificaciones a posteriori después de recibir la factura, puede ayudarle nuestra Asistencia a clientes.

Después de la compra

¿Por qué no ofrecen asistencia telefónica?
No ofrecemos asistencia telefónica porque nos tomamos nuestro tiempo para nuestros clientes y sus deseos. Por desgracia, no siempre es posible aclarar bien todas las preguntas por teléfono. No utilizamos ningún centro de llamadas, sino que respondemos a todos los deseos de asistencia de forma individual dentro de nuestra empresa.

Gracias a nuestra larga experiencia en el comercio online, nos hemos percatado de que nuestra atención a clientes tiene tanto éxito porque nos tomamos tiempo personalmente para los clientes y revisamos las peticiones detalladamente, consultando a otros departamentos en caso de necesidad.

Para ello, si bien necesitamos un par de minutos más para procesarlo todo, ¡casi siempre encontramos una solución inmediata al problema! Por teléfono, una solución rápida de este tipo sería mucho más difícil, sobre todo para las cuestiones técnicas.
¿Cómo recibo mi factura?
Su factura se enviará automáticamente por correo electrónico tan pronto como el envío haya abandonado la sede.
¿Puede enviárseme de nuevo la factura?
En principio, esto es posible realizando una petición a la Asistencia a clientes. No obstante, le rogamos que controle antes detalladamente su bandeja de correo de la dirección de correo electrónico utilizada en la compra, por si la factura ha acabado por error en la bandeja de correo no deseado.
¿Es posible expedir una factura sin IVA?
Para las entregas en la UE, las facturas llevan un número fiscal propio del país, para que su manejo y uso sean iguales que en una factura nacional.

Por ello, no es necesario expedir una factura sin IVA, si bien puede solicitarse para otros países que no sean Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Polonia, Bélgica, Portugal, Países Bajos y República Checa a la Asistencia a clientes.
¿Cómo recibo una evaluación?
Recibirá una evaluación en eBay una vez emitida su evaluación de nuestra asistencia. Si no ha quedado satisfecho con nuestra asistencia o nuestro producto, no obstante, antes de dejar una evaluación le rogamos contacte con nuestra Asistencia a clientes para que tengamos la oportunidad de solucionar el problema rápidamente por usted.
¿Cómo puedo eliminar una evaluación?
Puesto que, lamentablemente, para usted como cliente es cada vez más difícil retirar una evaluación en las distintas plataformas, le rogamos que esté realmente seguro antes de realizarla. Si no está satisfecho, puede ponerse en contacto con la Asistencia a clientes de inmediato. Las opciones para retirarlas son distintas en función de la plataforma de ventas: a través de su cuenta (siga las instrucciones de la asistencia a clientes local) o su vista general de evaluaciones.

En caso de dudas, por supuesto, estaremos encantados de ayudarle - para ello, solo tiene que contactar con nuestra Asistencia a clientes.
¿Recibiré una confirmación del envío?
En la medida en que la plataforma no muestre directamente esta información sobre el envío (p. ej., Amazon), le enviaremos un correo electrónico tan pronto como la mercancía abandone nuestra sede.
¿Dónde puedo encontrar la información adecuada sobre los métodos de pago, por ejemplo, los datos bancarios?
Los datos relativos a información como datos bancarios y métodos de pago pueden encontrarse directamente en el procesamiento de la compra, una vez finalizada.

Reclamación

¿Cómo puedo devolver un artículo pedido por error?
Puede devolvernos el artículo dentro del plazo de revocación de 30 días después de la recepción. Para ello, diríjase a nuestra Asistencia a clientes, que le hará llegar las correspondientes instrucciones de devolución.

Le rogamos adjunte el albarán de devolución para una correcta asignación de su cancelación. Encontrará el formulario para cancelaciónes aquí.
¿Cuál es el plazo para rescindir una compra?
Le garantizamos un plazo de revocación de 30 días después de la recepción.
¿A quién debo dirigirme si mi artículo presenta un defecto?
Si detecta un defecto en el artículo pedido, envíe un correo electrónico a la Asistencia a clientes con una descripción detallada del error, y si es posible, adjunte una fotografía si el defecto es visible.

A partir de la descripción del error, decidiremos junto a usted cómo proceder a continuación. Para estas reclamaciones, recuerde cumplir con el plazo de garantía legal de 24 meses a partir de la recepción de la mercancía. Asimismo, le rogamos no lleve a cabo reparaciones por cuenta propia, pues en este caso se perderá su derecho a la reclamación.
¿Tengo garantía por mi artículo?
Le concedemos la garantía legal de dos años a la compra de un artículo.
Mi artículo no cabe en mi terminal, ¿qué puedo hacer?
Compruebe a partir de la descripción del artículo en la oferta si ha pedido el artículo correcto para su terminal o si ha realizado una compra equivocada. Si ha comprado un producto compatible, compruebe si está utilizando el artículo de la manera descrita.

¿No se ha equivocado en la compra y está utilizando el artículo correctamente?
En tal caso, póngase en contacto con la Asistencia a clientes y decidiremos juntos de manera personalizada cómo proceder.
He recibido un artículo diferente del descrito en la oferta. ¿Qué puedo hacer?
A pesar de controlar a fondo la salida de las mercancías, puede producirse este caso (si bien es poco frecuente). Para encontrar una solución, necesitamos su ayuda: Envíe un correo electrónico a nuestra Asistencia a clientes con los siguientes detalles:
  • Fotografía del artículo
  • Su uso deseado concreto
  • Pos. denominación del terminal
  • La clave del artículo impresa en el embalaje (ejemplo de formato: OP3-G-45)
¿Puedo decidir libremente si recibir una compensación o una nueva entrega en caso de reclamación?
Por supuesto, tendremos siempre en cuenta sus deseos durante el procesamiento. En principio, distinguimos entre revocación y reclamación. En caso de revocación, le devolveremos el dinero; en caso de reclamación, corregiremos el artículo enviando uno de repuesto.

Antes de la compra

¿Cómo sé qué artículo es exactamente el adecuado para mi terminal?
Al buscar un artículo, preste atención detalladamente a las descripciones de nuestros artículos. Además, asegúrese de que su terminal deseado aparezca en la descripción de la oferta. En caso de dudas, la Asistencia a clientes técnica estará encantada de ayudarle por correo electrónico.
¿Cómo encuentro la oferta adecuada para el producto deseado?
'Lo mejor es que, en la máscara de búsqueda, busque el artículo adecuado a partir de la denominación original del terminal o la denominación en el artículo.
¿Qué métodos de pago puedo seleccionar?
En nuestra tienda electropapa.com puede pagar mediante

1) Pago por adelantado mediante transferencia de una cuenta bancaria alemana
2) Paypal
3) Transferencia inmediata
4) Cargo
5) Tarjeta de crédito
6) Factura
¿Cómo puedo modificar el método de pago?
Seleccione el método de pago durante el proceso de facturación. Si ya ha encargado un pago (por ejemplo, tarjeta de crédito), no podrá modificar el método de pago. En caso de dudas, consulte con nuestra Asistencia a clientes.
¿Es posible la compra a cuenta?
Sí, a través de nuestra tienda propia electropapa.com es posible la compra a cuenta.
¿Tiene algún coste la devolución o puedo realizarla gratis?
Para las devoluciones en el marco de una reclamación, por supuesto, asumimos los costes de devolución proporcionándole una etiqueta de devolución. En caso de revocación, deberá asumir los costes de devolución el comprador. A tal fin, diríjase a la Asistencia a clientes para verificar los detalles.