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FAQ

Panoramica delle domande più importanti.

Qui trovate una raccolta delle domande più importanti sulla nostra azienda, sui nostri prodotti e sui nostri marchi. Se non doveste trovare la risposta alle vostre domande nelle FAQ, vi preghiamo di utilizzare il modulo di contatto.

Restringi tema FAQ

Batteria

Qual’è la capacità della batteria in offerta?
La capacità (mAh) dell’articolo è indicata nella descrizione dell’offerta alla voce “Dettagli”. In caso di dubbi può rivolgersi al nostro centro assistenza tecnica clienti.
Perché la batteria del notebook non carica, nonostante essa funzioni all’interno del dispositivo?
Probabilmente la batteria non viene riconosciuta dal Suo notebook come batteria originale e dunque il suo firmware impedisce che la batteria venga caricata.
Quanto tempo dura la batteria senza essere ricaricata?
Dipende dalla capacità (mAh) della batteria e da quanto viene utilizzato. Più a lungo e più intensivamente si lavora con il dispositivo o minore è la capacità della batteria, più spesso sarà necessario caricare la batteria.
Perché la batteria fornita è più spessa della batteria originale?
In questo caso si tratta probabilmente di una batteria extended (maggiorata). Questa ha una capacità doppia ed è dotata strutturalmente di celle più potenti. In alcuni casi, per le batterie dei cellulari è inoltre necessario un coperchio posteriore che sarà dunque compreso nell’oggetto di fornitura.
Cosa devo osservare quando la batteria viene caricata per la prima volta?
Durante la prima carica la batteria deve essere caricata in tutti i casi con il dispositivo spento. Per tutte le altre cariche è preferibile spegnere il dispositivo in modo che la batteria venga caricata completamente.


È importante anche l’ordine da seguire quando si allaccia l’alimentatore. Inserire sempre per prima la spina dell’alimentatore nel dispositivo e poi collegarlo alla presa. Al termine della carica procedere nell’ordine contrario. Staccare prima l’alimentatore dalla presa e poi la spina dal dispositivo. Questo modo di procedere evita un eventuale guasto al dispositivo o dell’alimentatore a causa di un sovraccarico.
Questa powerbank ha due uscite. 1A e 2A. Posso caricare il mio telefono con entrambe le uscite?
Sì. È possibile utilizzare entrambe le uscite. Nell’uscita con 1A la batteria nel telefono viene caricata più lentamente che nell’uscita 2A. Il telefono non viene danneggiato se viene caricato con 2A.

B2B

Dove posso registrarmi come cliente commerciale nel vostro negozio e salvare i miei dati?
La preghiamo di registrarsi nella pagina nuova registrazione.
Quando cerco l’offerta giusta, come faccio a trovare un contatto a cui rivolgermi?
Se non dovesse trovare l’offerta giusta nel nostro negozio, può contattare direttamente il nostro centro assistenza per clienti commerciali.
Esiste un quantitativo minimo di ordine per gruppi di prezzo?
Il nostro quantitativo minimo di ordine è di 10 pezzi.
È possibile il pagamento tramite fattura?
Il pagamento tramite fattura è possibile per i clienti già registrati.

Spedizione

Come posso controllare dove si trova il mio ordine / la mia spedizione?
Dipende dal tipo di spedizione scelto. Se ha scelto una spedizione tracciabile, può utilizzare il numero di spedizione salvato per tracciare la Sua spedizione. Se ha scelto una spedizione non tracciabile, La preghiamo di contattare il nostro centro assistenza clienti.
Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Può cambiare questo indirizzo soltanto fino al momento della spedizione. La preghiamo di modificare l’indirizzo di spedizione nel software di gestione o tramite il negozio dove ha effettuato l’acquisto. Se ha dei dubbi su come correggere l’indirizzo di spedizione può contattare in qualsiasi momenti il nostro centro assistenza clienti.
Come posso modificare il mio indirizzo di fatturazione?
Per evitare problemi di spedizione o di fatturazione è importante compilare in modo accurato l’indirizzo di spedizione e di fatturazione prima di concludere l’ordine. Se tuttavia desidera effettuare delle modifiche successive, il nostro centro assistenza clienti Le fornirà il supporto necessario.

Dopo l’acquisto

Perché non fornite un'assistenza telefonica?
Non offriamo assistenza telefonica perché ci prendiamo tutto il tempo necessario per i nostri clienti e i loro desideri. Purtroppo non è sempre possibile chiarire in modo esaustivo tutte le richieste per telefono. Non utilizziamo alcun callcenter ma rispondiamo personalmente a ciascuna richiesta di assistenza all’interno della nostra azienda.


Grazie alla nostra esperienza pluriennale nel commercio online abbiamo potuto constatare che il nostro centro assistenza clienti ha così tanto successo perché ci prendiamo il tempo per ciascun cliente individualmente, verifichiamo la richiesta e, in caso di necessità, ci consultiamo con gli altri reparti.


Per tale ragione, pur necessitando di alcuni minuti in più per l’elaborazione, troviamo tuttavia quasi sempre una soluzione immediata al problema! Per telefono una soluzione così rapida, in particolare in caso di domande tecniche, sarebbe molto più difficile.
Come ottengo la mia fattura?
La Sua fattura viene inviata automaticamente per e-mail non appena la spedizione ha lasciato la nostra sede.
È possibile inviarmi una seconda volta la fattura?
In linea generale è possibile facendo richiesta al centro assistenza clienti. Prima, la preghiamo tuttavia di verificare bene la posta ricevuta dell’indirizzo e-mail fornito al momento dell’acquisto per il caso in cui la fattura sia casualmente finita nella cartella spam.
È possibile rilasciare una fattura anche senza IVA?
Per le spedizioni all’interno dell’UE le fatture sono dotate di un codice fiscale nazionale in modo che il trattamento e l’utilizzo siano gli stessi di una fattura rilasciata all’interno del Paese.


Il rilascio di una fattura senza IVA non è pertanto necessario, ma può essere richiesto al centro assistenza clienti nei Paesi che non appartengono alla seguente lista: Germania, Francia, Italia, Gran Bretagna, Polonia, Belgio, Portogallo, Paesi Bassi e Repubblica Ceca.
Come ottengo una valutazione?
Ottiene una valutazione da eBay dopo aver rilasciato la Sua valutazione per il nostro servizio. Se non dovesse essere soddisfatto del nostro servizio o del nostro prodotto La preghiamo di contattare il nostro centro assistenza clienti prima di rilasciare la Sua valutazione per darci la possibilità di risolvere rapidamente il Suo problema.
Come posso rimuovere una valutazione?
Dal momento che per Lei come cliente purtroppo diventa sempre più difficile rimuovere una valutazione nelle singole piattaforme, La preghiamo di essere davvero sicuro della valutazione prima di inviarla. Se non dovesse essere soddisfatto può contattare subito il centro assistenza clienti. La rimozione è possibile a seconda della piattaforma di vendita tramite il Suo account (segua le istruzioni fornite dal relativo centro assistenza clienti) oppure nella panoramica delle valutazioni.


In caso di dubbio saremmo ovviamente lieti di aiutarla, Le basterà contattare il nostro centro assistenza clienti.
Riceverò una conferma di spedizione?
Laddove la piattaforma non mostra direttamente queste informazioni sulla spedizione (per es. Amazon), riceverà una nostra e-mail non appena la merce avrà lasciato la nostra sede.
Dove trovo le informazioni giuste, come le coordinate bancarie, per i tipi di pagamento?
Le informazioni relative alle coordinate bancarie e ai tipi di pagamento vengono fornite direttamente durante la procedura di pagamento al termine dell'acquisto.

Reclami

Come posso spedire indietro un articolo sbagliato ordinato inavvertitamente?
Può restituirci un articolo entro il periodo di recesso di 30 giorni a decorrere dalla data di consegna. A tale scopo La preghiamo di contattare il nostro centro assistenza clienti che Le fornirà le rispettive istruzioni relative alla restituzione.


La preghiamo di allegare il modulo di reso per associare in modo corretto il reclamo al rispettivo ordine. Il modulo di reso è disponibile qui
Qual’è il termine entro cui è possibile recedere dall’acquisto?
Garantiamo un termine di recesso pari a 30 giorni a decorrere dalla data di consegna.
A chi devo rivolgermi se il mio articolo è difettoso?
Se dovesse rilevare un danno all’articolo ordinato, La preghiamo di inviare una e-mail al centro assistenza clienti con una descrizione dettagliata del guasto e allegare eventualmente una foto in caso di danno visibile.


Decideremo insieme a Lei su come procedere in base alla descrizione del guasto. Per questi tipi di reclami La preghiamo di assicurarsi di rispettare il periodo di garanzia legale di sei mesi a decorrere dalla consegna della merce. La preghiamo inoltre di non eseguire autonomamente riparazioni poiché in questo caso perde il Suo diritto di reclamo.
Ho diritto ad una garanzia sul mio articolo?
Sì, al momento di acquisto di ciascun articolo ottiene da noi una garanzia legale pari a due anni.
Il mio articolo non è compatibile con il mio terminale, cosa posso fare?
La preghiamo di verificare sulla base della descrizione dell’articolo presente nell’offerta, se ha scelto l’articolo giusto per il Suo terminale o se si tratta di un acquisto sbagliato. Se ha acquistato un prodotto compatibile La preghiamo di controllare se sta utilizzando l’articolo nel modo indicato.


Nel Suo caso non si tratta di un acquisto sbagliato e sta utilizzando correttamente l’articolo? In tal caso La preghiamo di contattare il centro assistenza clienti e decideremo individualmente e insieme su come procedere.
L’articolo che ho ricevuto è diverso da come descritto nell’offerta. Cosa posso fare?
Nonostante un accurato controllo dell’uscita delle merci questi casi (seppure raramente) possono accadere. Per trovare una soluzione abbiamo bisogno del Suo aiuto: La preghiamo di inviare una e-mail al nostro centro assistenza clienti con i seguenti dettagli:
  • foto dell'articolo
  • il preciso utilizzo desiderato
  • event. la denominazione del terminale
  • Il codice identificativo dell'articolo stampato sulla confezione (esempio formato: OP3-G-45)
Posso decidere io se ottenere un rimborso o una nuova fornitura in caso di reclamo?
Durante l’elaborazione teniamo ovviamente sempre in conto le Sue richieste che può indicare nell’etichetta di reso in caso di restituzione. In via generale facciamo una distinzione tra recesso e reclamo. In caso di recesso Le rimborseremo l'importo versato, in caso di reclamo, invece, provvederemo ad inviarLe un articolo di ricambio.

Prima dell’acquisto

Come faccio a capire quale articolo sia quello giusto per il mio terminale?
Quando cerca un articolo La preghiamo di osservare le descrizioni relative ai nostri articoli. Si accerti inoltre, che il terminale da Lei desiderato sia indicato nella descrizione dell’offerta. In caso di dubbi il centro assistenza clienti tecnico sarà lieto di fornirLe l’aiuto necessario per e-mail.
Come trovo l’offerta corretta per il prodotto desiderato?
Il modo migliore è cercare nella maschera di ricerca l’articolo giusto per mezzo della descrizione originale del terminale o della denominazione sull'articolo.
Se la Sua ricerca non dovesse dare risultati può rivolgersi al nostro centro assistenza clienti.
Quali metodi di pagamento posso scegliere?
Nel nostro negozio electropapa.com sono disponibili le seguenti modalità di pagamento

1) pagamento anticipato su un conto bancario tedesco mediante bonifico
2) Paypal
3) bonifico istantaneo
4) addebito
5) carta di credito
6) fattura
Come posso modificare un metodo di pagamento?
La preghiamo di scegliere un metodo di pagamento durante il checkout. Se l’incarico di pagamento è già stato inoltrato (come per es. carta di credito), non è più possibile modificare la modalità di pagamento. In caso di dubbi La preghiamo di contattare il nostro centro assistenza clienti.
È possibile il pagamento tramite fattura?
Sì, attraverso il nostro negozio aziendale electropapa.com è possibile il pagamento tramite fattura.
Il reso è a pagamento o posso spedire la merce indietro senza costi aggiuntivi?
Per il reso nell’ambito di un reclamo, ci facciamo ovviamente carico noi dei costi di spedizione fornendoLe un'etichetta di reso. In caso di recesso i costi di spedizione sono a carico dell’acquirente. La preghiamo di rivolgersi al centro assistenza clienti per verificare i dettagli.