x

Haben Sie Fragen an uns? Unser Kundendienst kümmert sich schnell und fair um jedes Anliegen! Wir freuen uns über Ihre Nachricht.

B&W in Zahlen (der letzten 12 Monate)

4.7 / 5

Ausgezeichnet durch das eKomi Siegel Silber!

1.5 Mio Kunden

86 Länder

76 Mitarbeiter

FAQ

Die wichtigsten Fragen auf einen Blick.

Die wichtigsten Fragen zu unserem Unternehmen, unseren Produkten und Marken finden Sie hier zusammengefasst. Sollten die FAQ Ihre Frage nicht beantworten können, nutzen Sie bitte unser Kontaktformluar.

FAQ-Thema eingrenzen

Akku

Wie viel Leistung hat der Akku im Angebot?
Die Kapazität (mAh) des Artikels finden Sie in der Angebotsbeschreibung unter dem Punkt “Details”. Bei Unsicherheiten wenden Sie sich gern an unseren technischen Kundenservice.
Warum wird der Notebook-Akku nicht geladen, obwohl dieser im Gerät funktioniert?
Der Akku wird wahrscheinlich von Ihrem Notebook nicht als Originalakku erkannt und somit verhindert dessen Firmware das Laden des Akkus.
Wie lange hält der Akku ohne geladen zu werden?
Das ist abhängig von der Kapazität (mAh) des Akkus und der Auslastung. Je mehr und intensiver mit dem Gerät gearbeitet wird, oder je geringer die Kapazität des Akkus ist, umso häufiger muss der Akku geladen werden.
Warum ist der erhaltene Akku dicker als der Originalakku?
Hierbei handelt es sich wahrscheinlich um einen Extended-Akku. Dieser verfügt über die doppelte Kapazität und ist bautechnisch mit stärkeren Zellen versehen. In manchen Fällen wird zu Handyakkus zudem ein separater Rückdeckel benötigt und dann auch mitgeliefert.
Was muss ich beachten, wenn der Akku das erste Mal geladen wird?
Beim ersten Ladevorgang sollte der Akku auf jeden Fall bei ausgeschaltetem Gerät geladen werden. Bei jeglichen Ladevorgängen ist es von Vorteil das Gerät auszuschalten, da so der Akku die komplette Ladekapazität erhält.


Wichtig ist auch die Reihenfolge beim Anstecken des Netzgerätes. Immer als erstes den Stecker vom Netzteil in das Gerät stecken und dann das Netzteil in die Steckdose. Nach Beendigung des Ladevorganges in umgekehrter Reihenfolge arbeiten. Zuerst das Netzteil aus der Steckdose nehmen und dann den Stecker des Netzteiles aus dem Gerät entfernen. Diese Handhabung verhindert einen möglichen Defekt des Gerätes oder des Netzteiles durch eine Überspannung.
Diese Powerbank hat zwei Ausgänge. Einmal 1A und einmal 2A. Kann ich mein Telefon an beiden Ausgängen laden?
Ja, es können beide Ausgänge genutzt werden. Beim Ausgang mit 1A wird der Akku im Telefon langsamer geladen als mit dem Ausgang 2A. Das Telefon nimmt keinen Schaden wenn es mit 2A geladen wird.

B2B

Wo kann ich mich als Geschäftskunde in ihrem Shop anmelden und meine Daten hinterlegen?
Bitte melden Sie sich dazu auf der Seite Neuanmeldung an.
Wie finde ich einen Ansprechpartner auf der Suche nach dem passenden Angebot?
Sollte einmal das passende Angebot in unserem Shop nicht zu finden sein, dann kontaktieren Sie bitte direkt unseren Geschäftskundensupport.
Besteht ein Mindestbestellwert für Preisgruppen?
Unser Mindestbestellwert beläuft sich auf 10 Stück.
Ist der Kauf auf Rechnung möglich?
Ein Kauf aus Rechnung ist für bereits registrierte Kunden möglich.

Lieferung

Wie kann ich prüfen wo sich meine Bestellung / Sendung befindet?
Das ist abhängig von der gewählten Versandart. Haben Sie einen versicherten Versand ausgewählt, können Sie die hinterlegte Sendungsnummer nutzen, um Ihre Sendung nachzuverfolgen. Sollten Sie unversicherten Versand gewählt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
Wie kann ich meine Lieferanschrift ändern?
Diese können Sie nur ändern, solange Ihre Lieferung noch nicht versandt wurde. Bitte ändern Sie die Lieferadresse in der Abwicklungssoftware oder über den Shop, in dem Sie gekauft haben. Sollten Sie unsicher sein, wie Sie Ihre Lieferanschrift korrigieren können, kontaktieren Sie jederzeit unseren Kundensupport.
Wie kann ich meine Rechnungsanschrift ändern?
Um Sende- oder Rechnungsprobleme zu vermeiden, ist ein sorgfältiges Ausfüllen der Liefer- und Rechnungsanschrift vor dem Abschluss der Bestellung wichtig. Sollten Sie dennoch nachträgliche Änderungen nach Erhalt der Rechnung wünschen, hilft Ihnen unser Kundensupport gern weiter.

Nach dem Kauf

Weshalb bieten Sie keinen Telefonsupport an?
Wir bieten keinen Telefonsupport an, da wir uns Zeit für unsere Kunden und Ihre Wünsche nehmen. Eine umfassende Klärung aller Fragen ist am Telefon leider nicht immer möglich . Wir nutzen kein Callcenter, sondern beantworten jegliche Support-Wünsche individuell innerhalb unserer Firma.


Aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen im Onlinehandel haben wir festgestellt, dass unserer Kundenservice deshalb so erfolgreich ist, weil wir uns für den Kunden individuell Zeit nehmen und die Anfrage genau prüfen sowie bei Bedarf mit anderen Abteilung Rücksprache halten.


Dafür benötigen wir zwar bei der Bearbeitung ein paar Minuten länger, wir finden allerdings fast immer eine sofortige Lösung für das Problem! Per Telefon wäre eine solch schnelle Lösung insbesondere bei technischen Fragen deutlich schwieriger.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird automatisch per E-Mail versandt, sobald die Sendung das Haus verlassen hat.
Kann meine Rechnung erneut an mich versandt werden?
Dies ist prinzipiell über eine Anfrage beim Kundensupport möglich. Wir bitten Sie allerdings, vorher den Posteingang der beim Kauf hinterlegten Emailadresse genau zu prüfen für den Fall, dass die Rechnung aus Versehen im Spam-Ordner gelandet ist.
Ist das Ausstellen einer Rechnung ohne MwSt. möglich?
Bei Lieferungen in die EU werden die Rechnungen mit einer ländereigenen Steuernummer versehen, sodass die Handhabung und Verwendung die gleiche einer innerländischen Rechnung ist.


Das Ausstellen einer Rechnung ohne MwSt. ist demnach nicht erforderlich, kann allerdings in Ländern außer Deutschland, Frankreich, Italien, Großbritannien, Polen, Belgien, Portugal, Niederlande und Tschechien beim Kundenservice beantragt werden.
Wie erhalte ich eine Bewertung?
Eine Bewertung erhalten Sie bei eBay nach Abgabe Ihrer Bewertung für unseren Service. Sollten Sie mit unserem Service oder unserem Produkt unzufrieden gewesen sein, melden Sie sich jedoch bitte vor Abgabe Ihrer Bewertung bei unserem Kundensupport, damit wir die Chance haben, das Problem schnell für Sie zu beheben.
Wie kann ich eine Bewertung entfernen?
Da die Rücknahme einer Bewertung auf den einzelnen Plattformen für Sie als Kunden bedauerlicherweise immer schwieriger wird, bitten wir Sie, dass Sie sich vor der Abgabe wirklich sicher sind. Sollten Sie unzufrieden sein, setzen Sie sich gern sofort mit dem Kundenservice in Verbindung. Eine Rücknahme funktioniert je nach Verkaufsplattform über Ihr Konto (folgen Sie den Anweisungen des dortigen Kundensupports) oder Ihre Bewertungsübersicht.


Wir helfen bei Unsicherheit natürlich auch gern weiter - kontaktieren Sie dafür einfach unseren Kundenservice.
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Insofern die Plattform diese Information zum Versand nicht über direkt anzeigt (bspw. Amazon), erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald die Ware unser Haus verlassen hat.
Wo finde ich die passenden Informationen, wie Bankdaten, zu den Zahlarten?
Die Angaben zu Informationen wie Bankdaten und Zahlarten finden Sie direkt in der Kaufabwicklung bei Abschluss des Kaufes.

Reklamation

Wie kann ich einen versehentlich falsch bestellten Artikel zurücksenden?
Sie können den Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Lieferdatum an uns zurücksenden. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen die jeweiligen Rücksendeinstruktionen zukommen lässt.


Bitte legen Sie für die korrekte Zuordnung Ihrer Bestellung und Reklamation den Retourenschein bei. Das Retouren-Formular finden Sie hier
Wie lang ist die Frist für einen Kaufrücktritt?
Wir garantieren Ihnen eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Lieferdatum .
An wen muss ich mich wenden, wenn mein Artikel einen Defekt aufweist?
Sollten Sie einen Defekt bei dem bestellten Artikelfeststellen, senden sie bitte eine Email an den Kundenservice mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung und fügen Sie ggf., falls ein sichtbarer Defekt vorliegt, ein Foto bei.


Wir entscheiden anhand der Fehlerbeschreibung gemeinsam mit Ihnen über das weitere Vorgehen. Bitte beachten Sie bei diesen Reklamationen, dass Sie die gesetzliche Gewährleistungsfrist von sechs Monaten nach Erhalt der Ware einhalten. Zudem bitten wir Sie, keine selbstständigen Reparaturen durchzuführen, da in diesem Falle Ihr Reklamationsanspruch erlischt.
Habe ich Garantie auf meinen Artikel?
Ja, Sie erhalten von uns die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren beim Kauf jedes Artikels.
Mein Artikel passt nicht an mein Endgerät, was kann ich unternehmen?
Bitte prüfen Sie anhand der Artikelbeschreibung im Angebot, ob Sie den richtigen Artikel für Ihr Endgerät bestellt haben oder ob es sich um einen Fehlkauf handelt. Sollten Sie ein kompatibles Produkt gekauft haben, prüfen Sie bitte, ob Sie den Artikel in der beschriebenen Art und Weise verwenden.

Bei Ihnen liegt kein Fehlkauf vor und Sie verwenden den Artikel richtig? Dann kontaktieren Sie bitte den Kundensupport und wir entscheiden individuell und gemeinsam, wie wir weiter vorgehen.
Den Artikel habe ich anders als im Angebot beschrieben erhalten. Was kann ich unternehmen?
Trotz einer gründlichen Warenausgangskontrolle kann dieser Fall (wenn auch selten) eintreten. Um eine Lösung zu finden, brauchen wir Ihre Hilfe: Bitte senden Sie unserem Kundensupport eine E-Mail mit den folgenden Details:
  • Foto des Artikels
  • Ihr genauer Verwendungswunsch
  • ggfs. Bezeichnung Endgerät
  • die auf der Verpackung aufgedruckte Artikelkennung (Formatbeispiel: OP3-G-45)
Kann ich selbst entscheiden ob ich eine Erstattung oder Neulieferung im Fall einer Reklamation erhalte?
Bei der Bearbeitung schließen wir natürlich immer Ihre Wünsche mit ein, diesen können Sie auf Ihrem Retourenschein bei einer Rücksendung vermerken. Prinzipiell unterscheiden wir zwischen Widerruf und Reklamation. Im Falle eines Widerrufs erhalten Sie Ihr Geld zurück, im Falle einer Reklamation bessern wir den Artikel durch Zusendung eines Ersatzartikels nach.

Vor dem Kauf

Wie finde ich heraus, welcher Artikel genau zu meinem Endgerät passt?
Wenn Sie einen Artikel suchen, achten Sie bitte genau auf die Beschreibungen unserer Artikel. Vergewissern Sie sich zudem, dass Ihr gewünschtes Endgerät in der Angebotsbeschreibung aufgeführt ist. Im Zweifel hilft Ihnen der technische Kundensupport per E-Mail gern weiter.
Wie finde ich das richtige Angebot zu dem gewünschten Produkt?
Suchen Sie in der Suchmaske am besten den passenden Artikel anhand der Originalbezeichnung des Endgeräts oder der Bezeichnung auf dem Artikel.
Ist Ihre Suche erfolglos, können Sie sich gern an unseren Kundensupport wenden.
Welche Zahlarten kann ich auswählen?
In unserem Shop electropapa.com können Sie zahlen per

1) Vorkasse auf ein deutsches Bankkonto per Überweisung
2) Paypal
3) Sofortüberweisung
4) Lastschrift
5) Kreditkarte
6) Rechnung
Wie kann ich eine Zahlart ändern?
Bitte wählen Sie die Zahlungsart während des Checkouts aus. Sollte bereits eine Zahlung in Auftrag gegeben sein (wie z.B. Kreditkarte), können Sie die Zahlart nicht mehr ändern. Im Zweifel kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
Ist der Kauf auf Rechnung möglich?
Ja, über unseren eigenen Shop electropapa.com ist der Kauf auf Rechnung möglich.
Kostet der Rückversand etwas oder kann ich kostenfrei zurücksenden?
Für den Rückversand im Rahmen einer Reklamation übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten indem wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung stellen. Im Falle eines Widerrufs sind die Rückportokosten vom Käufer zu tragen. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundensupport für eine Prüfung der Details.