FAQ

Die Kapazität (mAh) des Artikels finden Sie in der Angebotsbeschreibung unter dem Punkt “Details”. Bei Unsicherheiten wenden Sie sich gern an unseren technischen Kundenservice.

Der Akku wird wahrscheinlich von Ihrem Notebook nicht als Originalakku erkannt und somit verhindert dessen Firmware das Laden des Akkus.

Das ist abhängig von der Kapazität (mAh) des Akkus und der Auslastung. Je mehr und intensiver mit dem Gerät gearbeitet wird, oder je geringer die Kapazität des Akkus ist, umso häufiger muss der Akku geladen werden.

Hierbei handelt es sich wahrscheinlich um einen Extended-Akku. Dieser verfügt über die doppelte Kapazität und ist bautechnisch mit stärkeren Zellen versehen. In manchen Fällen wird zu Handyakkus zudem ein separater Rückdeckel benötigt und dann auch mitgeliefert.

Beim ersten Ladevorgang sollte der Akku auf jeden Fall bei ausgeschaltetem Gerät geladen werden. Bei jeglichen Ladevorgängen ist es von Vorteil das Gerät auszuschalten, da so der Akku die komplette Ladekapazität erhält.

Wichtig ist auch die Reihenfolge beim Anstecken des Netzgerätes. Immer als erstes den Stecker vom Netzteil in das Gerät stecken und dann das Netzteil in die Steckdose. Nach Beendigung des Ladevorganges in umgekehrter Reihenfolge arbeiten. Zuerst das Netzteil aus der Steckdose nehmen und dann den Stecker des Netzteiles aus dem Gerät entfernen. Diese Handhabung verhindert einen möglichen Defekt des Gerätes oder des Netzteiles durch eine Überspannung.

Ja, es können beide Ausgänge genutzt werden. Beim Ausgang mit 1A wird der Akku im Telefon langsamer geladen als mit dem Ausgang 2A. Das Telefon nimmt keinen Schaden wenn es mit 2A geladen wird.

Bitte melden Sie sich dazu auf der Seite Neuanmeldung an.

Sollte einmal das passende Angebot in unserem Shop nicht zu finden sein, dann kontaktieren Sie bitte direkt unseren Geschäftskundensupport.

Unser Mindestbestellwert beläuft sich auf 10 Stück.

Ein Kauf aus Rechnung ist für bereits registrierte Kunden möglich.

Das ist abhängig von der gewählten Versandart. Haben Sie einen versicherten Versand ausgewählt, können Sie die hinterlegte Sendungsnummer nutzen, um Ihre Sendung nachzuverfolgen. Sollten Sie unversicherten Versand gewählt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Diese können Sie nur ändern, solange Ihre Lieferung noch nicht versandt wurde. Bitte ändern Sie die Lieferadresse in der Abwicklungssoftware oder über den Shop, in dem Sie gekauft haben. Sollten Sie unsicher sein, wie Sie Ihre Lieferanschrift korrigieren können, kontaktieren Sie jederzeit unseren Kundensupport.

Um Sende- oder Rechnungsprobleme zu vermeiden, ist ein sorgfältiges Ausfüllen der Liefer- und Rechnungsanschrift vor dem Abschluss der Bestellung wichtig. Sollten Sie dennoch nachträgliche Änderungen nach Erhalt der Rechnung wünschen, hilft Ihnen unser Kundensupport gern weiter.

Wir bieten keinen Telefonsupport an, da wir uns Zeit für unsere Kunden und Ihre Wünsche nehmen. Eine umfassende Klärung aller Fragen ist am Telefon leider nicht immer möglich . Wir nutzen kein Callcenter, sondern beantworten jegliche Support-Wünsche individuell innerhalb unserer Firma.

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen im Onlinehandel haben wir festgestellt, dass unserer Kundenservice deshalb so erfolgreich ist, weil wir uns für den Kunden individuell Zeit nehmen und die Anfrage genau prüfen sowie bei Bedarf mit anderen Abteilung Rücksprache halten.

Dafür benötigen wir zwar bei der Bearbeitung ein paar Minuten länger, wir finden allerdings fast immer eine sofortige Lösung für das Problem! Per Telefon wäre eine solch schnelle Lösung insbesondere bei technischen Fragen deutlich schwieriger.

Ihre Rechnung wird automatisch per E-Mail versandt, sobald die Sendung das Haus verlassen hat.

Dies ist prinzipiell über eine Anfrage beim Kundensupport möglich. Wir bitten Sie allerdings, vorher den Posteingang der beim Kauf hinterlegten Emailadresse genau zu prüfen für den Fall, dass die Rechnung aus Versehen im Spam-Ordner gelandet ist.

Bei Lieferungen in die EU werden die Rechnungen mit einer ländereigenen Steuernummer versehen, sodass die Handhabung und Verwendung die gleiche einer innerländischen Rechnung ist.

Das Ausstellen einer Rechnung ohne MwSt. ist demnach nicht erforderlich, kann allerdings in Ländern außer Deutschland, Frankreich, Italien, Großbritannien, Polen, Belgien, Portugal, Niederlande und Tschechien beim Kundenservice beantragt werden.

Eine Bewertung erhalten Sie bei eBay nach Abgabe Ihrer Bewertung für unseren Service. Sollten Sie mit unserem Service oder unserem Produkt unzufrieden gewesen sein, melden Sie sich jedoch bitte vor Abgabe Ihrer Bewertung bei unserem Kundensupport, damit wir die Chance haben, das Problem schnell für Sie zu beheben.

Da die Rücknahme einer Bewertung auf den einzelnen Plattformen für Sie als Kunden bedauerlicherweise immer schwieriger wird, bitten wir Sie, dass Sie sich vor der Abgabe wirklich sicher sind. Sollten Sie unzufrieden sein, setzen Sie sich gern sofort mit dem Kundenservice in Verbindung. Eine Rücknahme funktioniert je nach Verkaufsplattform über Ihr Konto (folgen Sie den Anweisungen des dortigen Kundensupports) oder Ihre Bewertungsübersicht.

Wir helfen bei Unsicherheit natürlich auch gern weiter - kontaktieren Sie dafür einfach unseren Kundenservice.

Insofern die Plattform diese Information zum Versand nicht über direkt anzeigt (bspw. Amazon), erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald die Ware unser Haus verlassen hat.

Die Angaben zu Informationen wie Bankdaten und Zahlarten finden Sie direkt in der Kaufabwicklung bei Abschluss des Kaufes.

Sie können den Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen die jeweiligen Rücksendeinstruktionen zukommen lässt.

Bitte legen Sie für die korrekte Zuordnung Ihres Widerrufs das Widerrufsformular bei. Das Widerrufsformular finden Sie hier.

Wir garantieren Ihnen eine Widerrufsfrist von 30 Tagen nach Erhalt.

Sollten Sie einen Defekt bei dem bestellten Artikelfeststellen, senden sie bitte eine Email an den Kundenservice mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung und fügen Sie ggf., falls ein sichtbarer Defekt vorliegt, ein Foto bei.

Wir entscheiden anhand der Fehlerbeschreibung gemeinsam mit Ihnen über das weitere Vorgehen. Bitte beachten Sie bei diesen Reklamationen, dass Sie die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten nach Erhalt der Ware einhalten. Zudem bitten wir Sie, keine selbstständigen Reparaturen durchzuführen, da in diesem Falle Ihr Reklamationsanspruch erlischt.

Sie erhalten von uns die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren beim Kauf jedes Artikels.

Bitte prüfen Sie anhand der Artikelbeschreibung im Angebot, ob Sie den richtigen Artikel für Ihr Endgerät bestellt haben oder ob es sich um einen Fehlkauf handelt. Sollten Sie ein kompatibles Produkt gekauft haben, prüfen Sie bitte, ob Sie den Artikel in der beschriebenen Art und Weise verwenden.

Bei Ihnen liegt kein Fehlkauf vor und Sie verwenden den Artikel richtig? Dann kontaktieren Sie bitte den Kundensupport und wir entscheiden individuell und gemeinsam, wie wir weiter vorgehen.

Trotz einer gründlichen Warenausgangskontrolle kann dieser Fall (wenn auch selten) eintreten. Um eine Lösung zu finden, brauchen wir Ihre Hilfe: Bitte senden Sie unserem Kundensupport eine E-Mail mit den folgenden Details:

• Foto des Artikels
• Ihr genauer Verwendungswunsch
• ggfs. Bezeichnung Endgerät
• die auf der Verpackung aufgedruckte Artikelkennung (Formatbeispiel: OP3-G-45)

Bei der Bearbeitung schließen wir natürlich immer Ihre Wünsche mit ein. Prinzipiell unterscheiden wir zwischen Widerruf und Reklamation. Im Falle eines Widerrufs erhalten Sie Ihr Geld zurück, im Falle einer Reklamation bessern wir den Artikel durch Zusendung eines Ersatzartikels nach.

Wenn Sie einen Artikel suchen, achten Sie bitte genau auf die Beschreibungen unserer Artikel. Vergewissern Sie sich zudem, dass Ihr gewünschtes Endgerät in der Angebotsbeschreibung aufgeführt ist. Im Zweifel hilft Ihnen der technische Kundensupport per E-Mail gern weiter.

'Suchen Sie in der Suchmaske am besten den passenden Artikel anhand der Originalbezeichnung des Endgeräts oder der Bezeichnung auf dem Artikel.

In unserem Shop electropapa.com können Sie zahlen per

1) Vorkasse auf ein deutsches Bankkonto per Überweisung
2) Paypal
3) Sofortüberweisung
4) Lastschrift
5) Kreditkarte
6) Rechnung

Bitte wählen Sie die Zahlungsart während des Checkouts aus. Sollte bereits eine Zahlung in Auftrag gegeben sein (wie z.B. Kreditkarte), können Sie die Zahlart nicht mehr ändern. Im Zweifel kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Ja, über unseren eigenen Shop electropapa.com ist der Kauf auf Rechnung möglich.

Für den Rückversand im Rahmen einer Reklamation übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten indem wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung stellen. Im Falle eines Widerrufs sind die Rückportokosten vom Käufer zu tragen. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundensupport für eine Prüfung der Details.